Människor är människor och inte maskiner. När människor arbetar med och för människor är det andra faktorer, rentav en annan logik, som skall gälla än när människan arbetar med maskiner, hantverk eller administrativa uppgifter. Därför behövs det speciell design för processer och produkter i den mänskliga sektorn, den sektor där människor arbetar med och för människor.
Det finns två sorters människor i den här världen - bra och dåliga. De bra sover bättre om natten, men de dåliga njuter bättre av den tid de är vakna.