Ju mer man vet, desto svårare är det att fatta beslut. Ju grundligare man informeras, desto fler nyanser börjar man att se. Man förstår att intet är så klart och enkelt som man först trodde. Vetskapen förlamar en.
Människor är människor och inte maskiner. När människor arbetar med och för människor är det andra faktorer, rentav en annan logik, som skall gälla än när människan arbetar med maskiner, hantverk eller administrativa uppgifter. Därför behövs det speciell design för processer och produkter i den mänskliga sektorn, den sektor där människor arbetar med och för människor.