Människor är människor och inte maskiner. När människor arbetar med och för människor är det andra faktorer, rentav en annan logik, som skall gälla än när människan arbetar med maskiner, hantverk eller administrativa uppgifter. Därför behövs det speciell design för processer och produkter i den mänskliga sektorn, den sektor där människor arbetar med och för människor.
Några människor säger aldrig orden "Jag älskar dig". Det ligger inte i deras stil att vara så djärva. Några människor säger aldrig dessa ord "Jag älskar dig", men som ett barn, längtar de efter att bli tillsagda...