Människor är människor och inte maskiner. När människor arbetar med och för människor är det andra faktorer, rentav en annan logik, som skall gälla än när människan arbetar med maskiner, hantverk eller administrativa uppgifter. Därför behövs det speciell design för processer och produkter i den mänskliga sektorn, den sektor där människor arbetar med och för människor.
Jag har ännu inte funnit den man som, hur upphöjd hans ställning än är, inte utförde bättre arbete och gjorde större ansträngningar under en anda av godkännande än under en anda av kritik.