En sällsammare vara än böcker finns knappast på jorden. Tryckta av människor som inte förstår dem; köpta av människor som inte förstår dem; bundna, recenserade och lästa av människor som inte förstår dem; dessutom skrivna av människor som inte förstår dem.
Människor är människor och inte maskiner. När människor arbetar med och för människor är det andra faktorer, rentav en annan logik, som skall gälla än när människan arbetar med maskiner, hantverk eller administrativa uppgifter. Därför behövs det speciell design för processer och produkter i den mänskliga sektorn, den sektor där människor arbetar med och för människor.
Jag tror inte att krig är ett sätt att lösa problem. Jag tycker att det är fel. Jag har ingen respekt för de människor som fattar beslut om att kriga. Jag har inte någon respekt för George Bush. Han gillar krig, det gör inte jag - många människor gillar inte krig.