Människor känner ibland sig sårad av beröm eftersom det sätter en gräns för deras förtjänst; få människor är tillräckligt ödmjuka för att inte ta illa upp att man uppskattar dem.
Människor är människor och inte maskiner. När människor arbetar med och för människor är det andra faktorer, rentav en annan logik, som skall gälla än när människan arbetar med maskiner, hantverk eller administrativa uppgifter. Därför behövs det speciell design för processer och produkter i den mänskliga sektorn, den sektor där människor arbetar med och för människor.
En sällsammare vara än böcker finns knappast på jorden. Tryckta av människor som inte förstår dem; köpta av människor som inte förstår dem; bundna, recenserade och lästa av människor som inte förstår dem; dessutom skrivna av människor som inte förstår dem.