4 ordspråk av Robert Wollan
Robert Wollan
 Handling the increasing number and complexity of the customer intentions is now beyond a simple set of transactions in most industries, so customers have to be carefully led to the right place. |
| It's slow and oftentimes [customers] have had to take alternate routes in order to get to their intended destinations. |
| So in other words, when they finally do get to someone, will the agent be able to solve their problems without having to transfer them to someone else? |
| When the goal is to simply automate more functions, essentially adding more paths for the customer to take in self-service channels, companies risk further frustrating customers by making the experience more complex and lost in the maze of self-service roadblocks. By looking at particular customer segments and what self-service options that segment needs [and] wants before adding them, leading companies consistently get a much higher usage of that particular function and greater satisfaction from the customer. |
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Diese Website konzentriert sich auf Sprichwörter der schwedischen Sprache. Einige Teile einschließlich der Links sind nicht ins Deutsche übersetzt worden. Diese Links sind hauptsächlich FAQ, verschiedene Informationen und Webseiten, die der Erweiterung der Sammlung dienen.
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